E-Commerce & Customer Experience Specialist

Sobre el puesto

E-Commerce & Customer Experience Specialist en Barcelona. Jornada completa. ¿Te apasiona el e-commerce y quieres tener un impacto real en el crecimiento del negocio digital? En Deichmann , llevamos más de 110 años acercando moda y calzado de calidad a millones de personas en Europa . Lo que comenzó en 1913 como una empresa familiar en Alemania se ha convertido en uno de los principales retailers de calzado de Europa, con presencia en 36 países , más de 4.700 tiendas y un equipo formado por más de 50.000 profesionales . Actualmente buscamos incorporar una persona como E-Commerce & Customer Experience Specialist para nuestras oficinas centrales de Barcelona , con responsabilidad sobre el negocio digital de España y Portugal . ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de impulsar el crecimiento y la optimización del negocio e-commerce en España y Portugal, asegurando el correcto funcionamiento de nuestras eShops, analizando el rendimiento del canal digital e identificando oportunidades de mejora basadas en datos y en la experiencia de nuestros clientes. Además, trabajarás estrechamente con equipos locales e internacionales para adaptar iniciativas globales a las necesidades de nuestros mercados y seguir mejorando la experiencia de cliente en todos los puntos de contacto digitales. Funciones principales E-Commerce & Digital Business - Garantizar el correcto funcionamiento de las eShops de España y Portugal. - Analizar y monitorizar los principales KPIs del canal e-commerce para identificar oportunidades de crecimiento y mejora. - Analizar el comportamiento de las personas usuarias y detectar oportunidades para optimizar la conversión, la navegación y el customer journey. - Proponer iniciativas orientadas a potenciar las ventas y la eficiencia del negocio online. - Coordinar proyectos e iniciativas relacionadas con el desarrollo del canal digital. - Realizar benchmarking y seguimiento de tendencias y mejores prácticas del mercado. - Colaborar con áreas como Marketing, Logística, IT y Customer Service para impulsar el crecimiento del negocio digital. - Trabajar con equipos internacionales para adaptar iniciativas globales a los mercados de España y Portugal. Customer Experience & Customer Service - Coordinar y realizar seguimiento del área de Customer Service y de los proveedores implicados en el servicio. - Analizar consultas, necesidades y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora. - Detectar fricciones dentro del customer journey y proponer soluciones orientadas a mejorar la experiencia de cliente. - Definir y monitorizar indicadores de Customer Experience y Customer Service. - Transformar datos e insights de cliente en recomendaciones accionables para el negocio. Omnicanalidad - Realizar seguimiento de los servicios omnicanal existentes. - Identificar oportunidades de mejora entre la experiencia online y offline. - Colaborar con distintos departamentos para garantizar una experiencia de cliente coherente entre canales. ¿Qué buscamos en ti? - Formación universitaria en Marketing, ADE, Comercio, Negocio Digital o similares. - Experiencia mínima de 3 años en posiciones relacionadas con E-Commerce. - Experiencia en la gestión y optimización de plataformas de comercio electrónico, con orientación a negocio, conversión y mejora continua. - Experiencia trabajando con herramientas y plataformas del ecosistema digital (CRM, CMS y analítica web), siendo capaz de interpretar KPIs y transformar datos en acciones orientadas al negocio. - Sensibilidad por la experiencia de cliente, UX y optimización de la conversión. - Nivel alto de inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de alemán. - Mentalidad de mejora continua, iniciativa y orientación a resultados. Lo que te ofrecemos - Contrato indefinido. - Modelo de trabajo híbrido con hasta 2 días de teletrabajo por semana. - Ticket restaurante y beneficios sociales. - Descuentos exclusivos para empleados del grupo. - Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional. - Formar parte de un entorno internacional, dinámico y colaborativo.

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